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喬布斯送iPhone膠套允退貨
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作者:
createch
時間:
2010-7-17 21:47
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喬布斯送iPhone膠套允退貨
喬布斯送iPhone膠套允退貨 被揭迷戀新機設計 拒納工程師意見
(明報)2010年7月17日 星期六 05:10
【明報專訊】蘋果本港時間今天凌晨就王牌iPhone 4手機天線接收問題舉行記者會，交代如何收拾今次的爛攤子。《華爾街日報 》昨披露，其實蘋果工程師早已通知高層，iPhone 4的新設計有潛在天線問題，但喬布斯太喜歡iPhone 4設計，一意孤行繼續發展，加上蘋果由於給予電訊商太少時間測試，結果令問題未有及時察覺就上市。
蘋果總裁喬布斯今晨在記者會上說﹕「我們非完美 ，手機亦非完美。」他表示22天前才首次聽到有關天線的投訴。「我們這陣子已努力去了解問題，做到屁股甩，正尋找真正解決問題的方法。」但他仍堅稱，所以手機都有天線問題，三星的最新智能手機和黑莓手機一樣有。他透露公司收到0.55%新機用戶提出有關接收問題的查詢，他承認iPhone 4通話斷線多過iPhone 3GS，但每100次通話，斷線仍然低於1次，他重申「這是最好賣的iPhone，消費者滿足度亦是最高」，與iPhone 3GS同期6%退貨率相比，iPhone 4退貨率只是1.7%。
喬布斯宣布，公司將向9月30日前買新機者，每人免費送一個防干擾膠套帶，但他承認蘋果做膠套帶的速度不夠快，會加快生產，「若你仍不滿意，可於30天內還機要求退款」，意味蘋果將自願回收 iPhone 4。
自上月上市以來，iPhone 4天線接收問題紛擾不斷，問題根源已鎖定是新手機的金屬邊設計，令天機內天線在接收信號時，容易受到用家以左手握機所引致的導電干擾，導致電話斷線，美國 權威《消費者報告》便建議用家以絕緣膠紙貼在機身左邊，以防干擾。
然而消息人士透露，蘋果的一眾工程師早在1年前，就留意到現時iPhone 4的金屬邊框新天線設計，存在風險。蘋果的工業設計主管艾夫（Jonathan Ive）曾向喬布斯和其他高層，呈交過多個新iPhone設計，但在早期的產品籌備會議上，資深天線專家卡瓦列羅（Ruben Caballero）已提出，金屬邊框天線新設計可能導致「意外斷線」。但由於喬布斯太喜歡這個有型設計，於是蘋果就繼續開發了。
手機「易容」測試致結果偏差
蘋果向來對新產品嚴格保密，務求每次都能營造新鮮感，創造銷售佳績，未料此一成功的市場策略，卻成了iPhone 4的一個致命傷。知情人士指出，由於蘋果在iPhone 4的開發，採取了極嚴格保密措施，以致這款產品未能像其他生產廠商出品的手機一樣，有充足時間的現實操作測試。專家指出，這些上市前的測試，本可及早暴露出這些接收問題，可是蘋果提供給網絡運營商測試的iPhone 4手機，全是經過「易容」掩飾的試用版，令人無法窺見iPhone 4的真正新外觀以至部分功能。這些測試機經過特別設計，人們無法直接觸摸機身，因此難以測出天線的問題。
電訊商未獲足夠測試時間
知情人士還稱，蘋果在6月24日iPhone 4上市前給網絡營運商的測試時間太短，而且提供的測試樣版機數量也遠少於其他手機廠商。網絡供應商一般會在發售手機前，測試它們，看看它們能否在自己的無線網絡中運作，以及有否其他大問題，如電池過熱、輻射 過量等。這過程一般要14周，但消息指蘋果給AT&T的時間遠少於此。作為iPhone 4在美國的獨家營運商，AT&T常被批評網絡質素欠佳而令iPhone不停斷線，現在才知是「食死貓」。美國參議員舒默（Charles Schumer）周四致函喬布斯，敦促蘋果在毋須客戶付出任何費用下，拿出一項永久解決方案。
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